Svøb - Secret garden Cocoa

Efter at have bestilt, hvad jeg troede var to savlesmække til den lette sum af 99,95kr🤯 (der har under hele købet været vist to på billedet også i kurven) bliver jeg overordenligt skuffet, da min pakke kommer ind ad døren. Ikke bare fordi jeg opdagede der kun var 1, men den er pilskæv. Der er ikke noget der er så skidt at det ikke er godt for noget, så jeg hentede min symaskine og kørte ud og handlede for 180kr og kunne nu lave til tyve savlesmække🤷🏽‍♀️

Kan varmt anbefale produkter fra That´s mine !
De er så fine og i god kvali

Jeg havde glædet mig til at handle hos ThatsMine, og jeg synes det er vigtigt at støtte de mindre start-ups fremfor store kæder.

Jeg har bestilt et gulvtæppe og tre plakater fra ThatsMine og jeg er meget tilfreds med kvaliteten, det er nogle fantastiske produkter.

Desværre modtog jeg en forkert vare, som skulle returneres til den rigtige, og herfra synes jeg at kommunikationen kunne have været mere professionel.

Jeg bestilte mine varer 20. februar og fire dage efter, d. 24. februar havde jeg ikke modtaget pakken og ikke hørt noget fra ThatsMine. Jeg skriver derfor til dem, for at følge op på min ordre. Jeg får aldrig en bekræftigelse fra ThatsMine om at varerne er pakkede og distribueret videre. Men dagen efter modtager jeg pakken.

Da jeg opdager, at jeg har modtaget en forkert vare, skriver jeg til ThatsMine for at gøre dem opmærksom på det. Jeg får hurtigt svar om at den rigtige vare bliver sendt afsted med det samme. Jeg får af vide i en lidt mærkelig formulering at jeg måske har fået en returlabel (jeg sidder i hvert fald tilbage med en fornemmelse af, at der ikke er helt styr på det).

Jeg skriver at jeg ikke kan finde nogen returlabel, og herefter bliver jeg sat cc i en mail til leveringsfirmaet, hvilket jeg synes er uprofessionelt og en ærgelig situation at sidde i som kunde. Det giver en dårlig kundeoplevelse at skulle igennem et indviklet returneringsforløb.

Til sidst får jeg svar fra leveringsfirmaet, at de har lagt min returlabel ind i selve produktet (ind i selve røret, hvor posteren ligger). Det tror jeg ikke er normal praksis og da jeg ikke havde åbnet produktet endnu, havde jeg ikke opdaget det.

Efter en lang proces med at lede efter en returlabel og med at være cc i en mailkorrespondance mellem ThatsMine og deres leveringsfirma kan jeg nu endelig få sendt den forkerte vare afsted til returnering.

Alt i alt er jeg meget tilfreds med varerne, men jeg savner opfølgning fra ordren er lagt til jeg modtager min pakke, og jeg håber at returneringsprocessen bliver ændret, så det ikke er til besvær for kunden.

Varmeste anbefaling herfra, virkelig et dedikeret menneske bag webshoppen, og vil i fremtiden klart prioritere at købe herfra!