Populære produkter fra Droemmeland

Jeg har ultimo juni måned fået en undskyldning fra Drømmeland og en økonomisk kompensation for vores dårlige oplevelse. Det var dejligt med en undskyldning, omend den kom sent. Jeg har derfor hævet min vurdering til tre stjerne, da forløbet jo stadig var rigtig dårligt, men det da er rart at virksomheden nu har lyttet og givet en undskyldning.

------

Vi har ikke har været tilfredse med købet af ny seng hos Drømmeland og har aldrig før oplevet et firma med så dårlig styr på både leverancer, aftaler og kundeservice.

Den første leverance i den grad mangelfuld og har derfor måtte udbedres. Der var skader på en vare, der blev leveret forkerte varer og der manglede varer.

For at få udbedret disse mangler var vi mange gange i kontakt med firmaet, og der var hver gang forvirring over hvilke aftaler der tidligere var indgået.

Det tog Drømmeland yderligere 2 leveringer og 3 måneder før end vi (næsten) har fået alt det vi oprindelig bestilte. Det har dog ikke medført nogen reduktion i den oprindelige pris. Vi fik tilbudt to moskusdyner som kompensation (efter klage fra os), men har ikke ønsket dette.

Vi vil ikke købe seng eller tilbehør til denne i Drømmelands butik en anden gang, og anbefaler ingen vi kender, at gøre dette.

Jeg vil hermed anbefale Drømmeland. Da min kæreste og jeg troppede op i Rødovreafdelingen for at købe en seng, var vi ikke på forhånd afklarede med hvilken type seng vi ville gå efter, men vi vidste dog at vi var parate til at betale det, som kvalitet nu engang koster. Heldigvis fik vi en betjening, der gjorde os betydeligt klogere på mulighederne. Det var fedt at opleve at der i den grad blev taget tid af til at vise os hvilke valg vi havde, og at vi på intet tidspunkt følte os "til besvær" på trods af at der var andre kunder i butikken (som skulle til efter os). I dag har vi så en seng, som vi er rigtigt glade for, og vi ved at skulle der være behov for reklamation eller lignende, så vil servicen helt givet være på samme høje niveau som under "handlen". Tak for det!.

Vi var rundt i forskellige butikker for at finde en nye seng og syntes lige jeg ville dele min oplevelse med andre, for vi endte i Drømmeland i Glostrup og et er, at vi endte med at få en rigtig god seng, noget andet er, at vi følte os rigtig godt behandlet. De andre steder vi var, følte vi mest det var en sælger vi stod overfor. Det var personen i Drømmeland naturligvis også, men vi følte alligevel, at vi fik en oprigtig rådgivning, herunder med fokus på vores behov og ikke bare forsøg på at dreje os hen imod det der nu var dyrest.

Anders og Mette

Mail til Drømmeland:

Hej Drømmeland

Grunden til at jeg har kontaktet jer er for at fortælle om min ekstremt dårlige købsoplevelse hos jer.

Jeg har købt en Svane Nirvana Kontinental seng hos jer. Den er nu efter 3 stive måneder omsider leveret og bragt i orden.

Jeg henvender mig i jeres butik i Hørsholm med henblik på at købe en ny seng. Her snakker jeg med jeres sælger [name removed]og vi finder ud af at det er overstående seng jeg skal købe. Jeg prutter ikke om priser da jeg egenlig synes den er meget rimelig

Efter ca en måned kommer I så for at leverer den. Heldigvis har jeg både betalt for at få min gamle seng bortskaffet samt at få den nye monteret. Nu starter cirkusset så.

Akt 1.
Først så leverer og monterer i min seng på en forkert adresse. En anden kunde har åbenbart købt en tilsvarende seng bare med ben. Så kan I ikke monterer overtrækket. Jeg bliver belært om at tænderne i overtrækket er i stykker hvortil jeg knytter bemærkningen om hvordan han kan være sikker på at det er tænderne i overtrækket og ikke i folderammen. Det var der slet ikke nogen tvivl om. Så leverer I det forkerte lagen

Akt 2.
Efter ca en uge kontakter jeg [name removed] for at forhøre mig om hvornår jeg kan forvente I kommer og bringer sengen, som jeg i øvrigt fuldt ud har betalt, i orden. Han fortæller mig så at betrækket slet ikke er bestilt endnu men det vil han da gøre med det samme. Jeg kontakter butikken flere gange for at få en eller anden status. [name removed] besvarer ikke de beskeder jeg ligger til hvorfor jeg tager kontakt til jeres butik i Hillerød hvor jeg får at vide han har et direkte nummer og vil få [name removed] til at ringe mig op. Jeg får absolut ingen information fra jer og jeg føler mig på det her tidspunkt temmelig meget til grin. Min tid er dyrebar. Nå men endelig efter ca 3 uger får jeg at vide at I kan komme i morgen og leverer det nye betræk. I kommer så og efter at have besigtiget sengen fortæller jeres tekniker mig at han da let kan se det er tænderne i folderammen den er gal med. Nu er jeg gal, men forholder mig selvfølgelig rolig. Teknikeren undskylder sig med at der sker fejl. Han tager det nye betræk med men lover at tage det med igen når rammen kommer. Dette sker naturligvis ikke.

Akt 3.
Jeg vil selvfølgelig gerne vide hvornår den nye ramme bliver leveret og ringer gentagne gange til [name removed]. Ikke et af mine opkald besvarer han, så arbejdsgangen bliver at ringe til Sten i Hillerød som så ringer til [name removed] som så ringer til mig. Jeg gør ham opmærksom på at jeg oven på denne oplevelse forventer at blive kompenseret i en eller anden grad. Til det svare han at manden fra Norge kommer ned og han vil tage det op med ham. Jeg har i øvrigt endnu en gang forsøgt at få fat i manden, men uden held. Jeg bliver selvfølgelig ved indtil der er en afklaring. Der var ingen problemer med at montere den nye ramme, ud over at I kom til at rage et af mine billeder ned, men det sker jo.

Som du nok kan forstå er jeg ikke en tilfreds kunde.

Det skal lige siges at de har kompenseret mig med 1299 kr. Det synes Drømmeland sikkert er meget generøst. Jeg tænker det er bedre end ingenting. Det er vel den ene stjerne som jeg er nød til at give dem værd. Jeg vil aldrig anbefale dem til nogen og jeg handler helt sikkert aldrig med dem igen.

Drømmeland på Amager gav mig super god service, da jeg oplyste dem om, at jeg sov elendigt på den seng, jeg først havde købt. Selv om de 60 dages prøvetid var forbi, blev jeg tilbudt at ombytte til en anden seng. Jeg fik rigtig fin vejledning og service i butikken under prøvninger og valg af ny seng. Selv hovedpuden byttede de. Den nye seng blev leveret og samlet og den gamle blev taget med tilbage uden beregning. Den lange ventetid på 8 uger, var det eneste minus, men den nye seng var ventetiden værd. Tak for fin service, nu sover jeg godt :)

Har fået en totalt lækker seng, men det er så også det eneste der er om det. Havde først en sælger der var ok, men han stoppede midt i vores handel og der kom en ny ind over, som virkede som om han ikke ville handle med os.
Synes det var en meget overlegen butik.
Sengen blev leveret næsten 14 dage senere end lovet og selvom fragten var betalt, blev vi bonnet for den en gang mere.
Da madrasserne blev hentet, blev der ikke sagt farvel og tak for handlen..
Helt igennem en dårlig oplevelse at handle i butikken i Ishøj. Ikke et sted jeg kommer igen.

Jeg var nede og skulle bestille en seng, det ender ud med min bror også bestilt.
Vi starter med at betalt 5000,-, hvilket også er fair..
Vi får afvide der vil gå 4 uger, efter 4 uger er jeg nede og rykke dem og får afvide de ville blive sendt dagen efter, og de så ville lande hos mig om torsdagen (5. uge).. Men der kommer ingen seng, og når vi ringede fik vi fat i en telefonsvar, som siger de vil ringe tilbage.. De ringede aldrig, på ingen af de utallige opkald vi lagde.. Hvis vi kørt i butikken, var ekspedienten der ikke, og der sad en eller anden som INTET kunne..
Men allerede fredag i 8. uge kommer sengen.. :)
At der så står på fakturaen at bestillingsdatoen er 4 uger før levering, så regner vi hurtigt ud, at ingen har bestilt sengene den dag vi betalte..!!

Det er sådan et lorte sted at handle, og vil ALDRIG anbefale det til nogen..

Deres service efter den dårlig service vi fik med sengen, er blevet bedre. Og tror de prøver på at gøre det bedre. Blevet meget venlige at snakke med, og prøver at gøre det bedre for en, selvom det er efter et år siden.

Købte for et halvt års tiden siden ny madras, samt en sengebund af mærket Topas i Drømmeland. Vi talte med dem i butikken, og vi kiggede på nettet og gik tilbage og talte med dem i butikken. Det var en skøn oplevelse. Deres hjemmeside er nem og overskuelig og deres medarbejdere er servicemindede og ved hvad de taler om. Jeg kan dog kun anbefale at man selv går i butikken og køber, da det er samme priser i butikken og på nettet, og i butikken har du muligheden for at prutte lidt om prisen.

Fin og kvalificeret service i butikken, af flere forskellige sengemærker. Godt tilbud og klar til levering før den lovede tid. Alt i alt en super fin oplevelse.

God instruktion fra jeres medarbejder.
Dog er det ikke godt at man skal betale hele beløbet, for en vare man ikke har fået og skal vente på i 5 uger.

Jeg syntes først, at sengen var for hård, men jeg blev i løbet af en uge rigtig glad for den.